Häufige Fragen
Muss ich mich registrieren?
Nein, Sie können ohne Konto tauschen. Mit einem Konto sehen Sie Ihren Tauschverlauf, speichern Wallet-Adressen, aktivieren den Zwei-Faktor-Schutz und erhalten Antworten des Supports per E-Mail — auch wenn Sie die Website geschlossen oder auf einem anderen Gerät geöffnet haben.
Was ist ein fester Kurs?
Sie sehen den genauen Betrag, den Sie erhalten, bevor Sie senden — Gebühren inklusive. Während Sie Coins auswählen, zeigt der Rechner einen Countdown: etwa alle 2 Minuten wird der Preis aktualisiert und kann sich leicht ändern. Wenn Sie den Tausch erstellen, wird der Kurs für die auf der Auftragsseite angezeigte Zeit festgeschrieben.
Wie viel Zeit habe ich, um meine Coins zu senden?
Die Frist steht auf der Auftragsseite — meist einige Minuten. Halten Sie Ihre Coins vorher in Ihrer Wallet bereit: Auszahlungen von Börsen können länger dauern.
Ich habe zu spät oder einen anderen Betrag gesendet. Was passiert?
Der festgeschriebene Kurs ist nicht mehr garantiert. Der Tausch wird zum aktuellen Kurs ausgeführt oder Ihre Coins werden erstattet. Das kann bis zu mehreren Stunden dauern. Ihr Geld geht nicht verloren. Details finden Sie in den Bedingungen.
Ich habe Coins im falschen Netzwerk gesendet.
Kontaktieren Sie den mit Ihrer Auftrags-ID. Eine Erstattung ist manchmal möglich, aber langsam und kostspielig — prüfen Sie das Netzwerk immer auf beiden Seiten.
Ich habe das Memo / den Tag vergessen.
Kontaktieren Sie den mit Ihrer Auftrags-ID. Wenn die empfangende Börse das Memo verlangt hat, wenden Sie sich auch an deren Support.
Wie prüfe ich den Status meines Tauschs?
Auf der Auftragsseite: Den Link finden Sie in Ihrer E-Mail oder im Verlauf Ihres Kontos. Auftrags-IDs beginnen mit SJ-.
Wie lange dauert ein Tausch?
Das hängt von der Netzwerkgeschwindigkeit und den Bestätigungen ab. Der aktuelle Status wird immer auf der Auftragsseite angezeigt.
Wohin geht meine Erstattung?
An die Erstattungsadresse, falls Sie eine angegeben haben. Andernfalls kontaktieren Sie den mit Ihrer Auftrags-ID.
Gibt es Gebühren?
Alle Gebühren sind bereits im Betrag enthalten, den Sie erhalten. Es gibt keine separaten Kosten.
Wer kann den Dienst nicht nutzen?
Einwohner der USA, des Vereinigten Königreichs, Indiens, Russlands und von Ländern unter UN-Sanktionen.
Wie erreiche ich den Support?
, Telegram @SolenJunctionSupportBot oder info@solenjunction.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen, meist schneller. Ihre Nachricht geht nicht verloren. Wenn Sie ohne Konto im Website-Chat geschrieben haben, erscheint die Antwort im selben Chat: Öffnen Sie die Website erneut auf demselben Gerät und im selben Browser. Um die Antwort überall zu erhalten, schreiben Sie uns auf Telegram.
Wie unterscheide ich Sie von Betrügern?
Wir schreiben nie zuerst und fragen nie nach Passwörtern, 2FA-Codes oder Seed-Phrasen. Alle unsere Kanäle finden Sie unter Offizielle Kanäle.