Preguntas frecuentes
¿Necesito registrarme?
No, puede intercambiar sin cuenta. Una cuenta le permite ver su historial de intercambios, guardar direcciones de billetera, activar la verificación en dos pasos y recibir las respuestas de soporte por correo — incluso si cerró el sitio o lo abrió en otro dispositivo.
¿Qué es una tasa fija?
Usted ve la cantidad exacta que recibirá antes de enviar, con las comisiones incluidas. Mientras elige las monedas, la calculadora muestra una cuenta atrás: aproximadamente cada 2 minutos el precio se actualiza y puede variar ligeramente. Al crear el intercambio, la tasa queda fijada durante el tiempo indicado en la página del pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mis monedas?
El plazo aparece en la página del pedido — normalmente unos minutos. Tenga sus monedas listas en su billetera antes: los retiros desde exchanges pueden tardar más.
Envié las monedas tarde o una cantidad distinta. ¿Qué ocurre?
La tasa fijada ya no está garantizada. El intercambio se realiza a la tasa actual o se le reembolsan las monedas. Esto puede tardar hasta varias horas. Sus fondos no se pierden. Encontrará los detalles en los Términos.
Envié monedas por la red equivocada.
Contacte con indicando el ID de su pedido. A veces es posible un reembolso, pero es lento y costoso — compruebe siempre la red en ambos lados.
Olvidé el memo / etiqueta.
Contacte con indicando el ID de su pedido. Si el exchange receptor exigía el memo, contacte también con su soporte.
¿Cómo consulto el estado de mi intercambio?
En la página del pedido: el enlace está en su correo o en el historial de su cuenta. Los ID de pedido empiezan por SJ-.
¿Cuánto tarda un intercambio?
Depende de la velocidad de la red y de las confirmaciones. El estado actual siempre se muestra en la página del pedido.
¿Adónde se envía mi reembolso?
A la dirección de reembolso, si indicó una. Si no, contacte con indicando el ID de su pedido.
¿Hay comisiones?
Todas las comisiones ya están incluidas en la cantidad que recibe. No hay cargos adicionales.
¿Quién no puede usar el servicio?
Los residentes de EE. UU., el Reino Unido, la India, Rusia y los países bajo sanciones de la ONU.
¿Cómo contacto con soporte?
, Telegram @SolenJunctionSupportBot o info@solenjunction.com. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles, normalmente antes. Su mensaje no se perderá. Si escribió en el chat del sitio sin cuenta, la respuesta aparecerá en ese mismo chat: vuelva a abrir el sitio en el mismo dispositivo y navegador. Para recibir la respuesta en cualquier lugar, escríbanos por Telegram.
¿Cómo distinguirles de los estafadores?
Nunca escribimos primero ni pedimos contraseñas, códigos 2FA ni frases semilla. Todos nuestros canales están en Canales oficiales.