Questions fréquentes
Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez échanger sans compte. Un compte vous permet de voir l’historique de vos échanges, d’enregistrer des adresses de portefeuille, d’activer la double authentification et de recevoir les réponses du support par e-mail — même si vous avez fermé le site ou l’avez ouvert sur un autre appareil.
Qu’est-ce qu’un taux fixe ?
Vous voyez le montant exact que vous recevrez avant d’envoyer, frais inclus. Pendant que vous choisissez les cryptos, le calculateur affiche un compte à rebours : environ toutes les 2 minutes, le prix est actualisé et peut légèrement changer. Lorsque vous créez l’échange, le taux est bloqué pendant la durée indiquée sur la page de la commande.
De combien de temps je dispose pour envoyer mes cryptos ?
Le délai est indiqué sur la page de la commande — généralement quelques minutes. Préparez vos cryptos dans votre portefeuille à l’avance : les retraits depuis une plateforme d’échange peuvent prendre plus de temps.
J’ai envoyé en retard ou un montant différent. Que se passe-t-il ?
Le taux bloqué n’est plus garanti. L’échange est effectué au taux actuel ou vos cryptos sont remboursées. Cela peut prendre jusqu’à plusieurs heures. Vos fonds ne sont pas perdus. Les détails figurent dans les Conditions.
J’ai envoyé sur le mauvais réseau.
Contactez le avec l’ID de votre commande. Un remboursement est parfois possible, mais il est long et coûteux — vérifiez toujours le réseau des deux côtés.
J’ai oublié le mémo / tag.
Contactez le avec l’ID de votre commande. Si la plateforme destinataire exigeait le mémo, contactez aussi son support.
Comment suivre le statut de mon échange ?
Sur la page de la commande : le lien se trouve dans votre e-mail ou dans l’historique de votre compte. Les ID de commande commencent par SJ-.
Combien de temps dure un échange ?
Cela dépend de la vitesse du réseau et des confirmations. Le statut actuel est toujours affiché sur la page de la commande.
Où sera envoyé mon remboursement ?
À l’adresse de remboursement, si vous en avez indiqué une. Sinon, contactez le avec l’ID de votre commande.
Y a-t-il des frais ?
Tous les frais sont déjà inclus dans le montant que vous recevez. Il n’y a pas de frais supplémentaires.
Qui ne peut pas utiliser le service ?
Les résidents des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Inde, de la Russie et des pays sous sanctions de l’ONU.
Comment contacter le support ?
, Telegram @SolenJunctionSupportBot ou info@solenjunction.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, généralement plus vite. Votre message ne sera pas perdu. Si vous avez écrit dans le chat du site sans compte, la réponse apparaîtra dans ce même chat : rouvrez le site sur le même appareil et le même navigateur. Pour recevoir la réponse n’importe où, écrivez-nous sur Telegram.
Comment vous distinguer des escrocs ?
Nous n’écrivons jamais en premier et ne demandons jamais de mots de passe, de codes 2FA ou de phrases de récupération. Tous nos canaux sont listés sur Canaux officiels.