Частые вопросы
Нужна ли регистрация?
Нет, обменять можно без аккаунта. Аккаунт нужен, если вы хотите видеть историю обменов, сохранять адреса кошельков, включить двухфакторную защиту и получать ответы поддержки на почту — даже если вы закрыли сайт или открыли его на другом устройстве.
Что такое фиксированный курс?
Сумма к получению видна до отправки, комиссии уже включены. Пока вы выбираете монеты, в калькуляторе идёт обратный отсчёт: примерно раз в 2 минуты цена обновляется и может немного измениться. Когда вы создаёте обмен, курс закрепляется на время, указанное на странице заказа.
Сколько времени на отправку монет?
Срок указан на странице заказа, обычно это несколько минут. Подготовьте монеты в кошельке заранее: вывод с бирж может занять больше времени.
Я отправил монеты позже срока или другую сумму. Что будет?
Закреплённый курс уже не гарантирован. Обмен пройдёт по текущему курсу или монеты вернутся. Это может занять до нескольких часов. Деньги не теряются. Подробнее — в правилах.
Я отправил монеты не в той сети.
Напишите в с ID заказа. Возврат иногда возможен, но он долгий и платный. Поэтому всегда сверяйте сеть с обеих сторон.
Я забыл memo / тег.
Напишите в с ID заказа. Если memo требовала биржа-получатель, обратитесь и в её поддержку.
Как узнать статус обмена?
На странице заказа: ссылка есть в письме или в истории аккаунта. ID заказа начинается с SJ-.
Как долго идёт обмен?
Это зависит от скорости сетей и подтверждений. Текущий статус всегда виден на странице заказа.
Куда придёт возврат?
На адрес для возврата, если вы его указали. Если нет — напишите в с ID заказа.
Есть ли комиссия?
Все комиссии уже включены в сумму к получению. Отдельных платежей нет.
Для кого сервис недоступен?
Для резидентов США, Великобритании, Индии, России и стран под санкциями ООН.
Как связаться с поддержкой?
, Telegram @SolenJunctionSupportBot или info@solenjunction.com. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, обычно быстрее. Сообщение не потеряется. Если вы писали в чат на сайте без аккаунта, ответ появится в этом же чате: откройте сайт снова с того же устройства и браузера. Чтобы получить ответ где угодно — напишите нам в Telegram.
Как отличить вас от мошенников?
Мы никогда не пишем первыми и не просим пароли, коды 2FA или seed-фразы. Все наши каналы — на странице «Официальные каналы».